نقبل طلبات استبدال المنتجات في حال كانت حالتها الأصلية غير مستخدمة أو مكسورة، وتُشمل هذه الحالة جميع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها. يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. على العميل أن يقدم إثبات الشراء، مثل الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب. كما يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، ولم تفتح العبوات أو تُستخدم، وأن تكون غير تالفة.
نقبل طلبات استرجاع المنتجات في حال كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية (مع العبوة الأصلية)، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج غير تالف أو مفتوح. يُسمح باسترجاع المنتجات في حال كانت هناك عيوب مصنعية أو في حال تلقيت منتجًا خاطئًا غير مطابق للطلب.
يجب على العميل تعبئة استمارة الاسترجاع أو الاستبدال عبر الموقع الإلكتروني أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لتحديد طريقة الاسترجاع. قد يتطلب الأمر أن يتم إعادة المنتج إلى المخزن في حال كان الاسترجاع مطلوبًا، وتغطى تكاليف الشحن في حال كان المنتج يحتوي على عيوب مصنعية أو تم استلامه بشكل خاطئ.
تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الاسترجاع والاستبدال، مثل المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، أو المنتجات القابلة للتلف (مثل المستحضرات التجميلية، والإكسسوارات التي تم فتحها، والملابس الداخلية). كما لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها وفقًا لطلبات العميل الخاصة.
نحن نؤمن بأن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ونسعى جاهدين لضمان أن عملية الاستبدال والاسترجاع تتم بسلاسة وسرعة. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو استفسار بشأن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا لخدمتك.
